KB국민은행
고객관리 체계개편
프로젝트

Overview KB 스타뱅킹
고객맞춤서비스 강화

영업점에 가지 않고 은행 업무를 보는 고객들이 늘어나면서 비대면 거래의 편의성을 극대화 할 수 있도록 My Page 서비스를 개편하였습니다.

또한 기존고객을 더 세분화하여 해당 고객에 맞는 맞춤형 메시지가 전달 될 수 있도록 서비스를 강화 하였습니다.

Design StrategyProject Goal

KB 국민은행의 디자인시스템 KDS를 준수해 다른 화면과의 흐름이나 정보 위계상 디자인의 톤을 맞추었으며, 무엇보다 나의 금융정보를 한눈에 직관적으로 확인할 수 있도록 필요한 정보만으로 심플하게 구성하였습니다.

또한 텍스트 보다는 의미에 맞는 다양한 아이콘으로 메시지를 시각화 하여 한눈에 구분 할 수 있도록 하였습니다.

Screens View 01 고객맞춤 메시지 전달을 위한
나만의 금융비서

보유하고 있는 금융 상품관련 안내 및 기념일, 기타 서비스 안내와 같이 기존에 영업점에서 전화나 문자를 통해 받던 메시지들도 금융비서를 통해 한번에 확인 할 수 있도록 하였습니다.

Screens View 02나만을 위한 전담직원

고객별 전담 직원을 통해 언제든 상담 받을 수 있는 전용 채널을 노출하여 사용자의 편의성을 높이고자 하였습니다.

또한 전담직원이 없는 경우 스타프렌즈 캐릭터들을 활용해 친근하게 접근할 수 있도록 하였으며, 상담 채널별 버튼을 배치하여 빠르게 접근 할 수 있도록 구성하였습니다.

Screens View 03 전담직원과의 1:1 쪽지

직접 영업점을 방문하거나 전화를 하지 않고도 전담 직원과 비대면으로 금융상담을 받을 수 있는 1:1 쪽지 컨셉을 도입하여 간단한 입력만으로 답변을 주고 받을 수 있는 시스템을 제공하였습니다.