에이스생명 다이렉트 웹사이트 구축 프로젝트는 고객의 인바운드 리드 확보를 통한 텔레마케팅 세일즈 증대와 향후 전자청약을 포함한 포괄적인 온라인 세일즈 플랫폼 기초 마련을 목표로 진행되었습니다.
에이스생명 다이렉트 웹사이트는 보험에 대해 어려워하는 고객들을 위해 좀더 친근하고 재미있는 “Playground” 같은 사이트로서, 다양한 컨텐츠를 통해 자연스럽게 재미와 정보를 습득하고 이를 통해 마케팅까지 이어질 수 있는 세일즈 플랫폼을 기본 컨셉으로 하고 있습니다.
또한, 서비스 이용을 통해 고객이 직접 컨텐츠 생산에 참여하고 SNS를 통해 정보를 확산할 수 있도록 함으로써, 이것이 다시 기존의 컨텐츠를 고도화 하고 새로운 상품과 서비스를 개발하는데 피드백 되는 순환구조를 고려하고 구축하였습니다.
[UI/UX측면]
사이트를 이용하는 고객의 경험을 ①고객분석(Segmentation), ②기회창출(Opportunity), ③상품추천(Product), ④상담신청(DB Gathering)의 4단계 리드제너레이션 과정으로 구분하여, 각 단계별로 최적화된 메뉴구조 및 컨텐츠를 구성하였습니다.
특히, 직접적인 보험상품 노출을 지양하면서도 사용자의 현재 상태를 분석할 수 있는 흥미롭고 다양한 컨텐츠를 전면에 부각시켜, 보험에 대한 필요를 고객이 스스로 발견하게 하고 상세설계 및 상담신청까지 자연스럽게 연계될 수 있도록 서비스를 구성하였습니다.
또한, 보험에 대한 다양한 고객의 지식수준에 대응하여 간편하게 최적의 패키지 상품을 제안하거나, 고객이 세부적으로 상품을 커스터마이징 할 수 있는 참여형 컨텐츠를 대폭 강화하여 타사 사이트와 차별화하고자 하였습니다.
[디자인 측면]
기존의 경직된 보험사 이미지를 벗어난 친근하고 감성적인 접근을 위해 캐릭터와 삽화를 추가적으로 적용하였으며, 복잡한 보험상품 정보를 인포그래픽과 아이콘을 통해 직관적으로 표현하였습니다.
또한 각 서비스별 특성에 맞도록 스타일 가이드에 변화를 줌으로써, 재미와 정보제공 그리고 세일즈 연계로 이어지는 모든 과정 동안 고객의 서비스 집중도를 높일 수 있도록 디자인 하였으며, 전체 사이트를 반응형웹으로 제작하여 다양한 모바일 환경에서도 동일한 사용자 경험과
서비스 제공이 가능하도록 구축하였습니다.